إطار استراتيجي للتواصل المؤسسي في عصر الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي
DOI:
https://doi.org/10.37134/Keywords:
إطار استراتيجي, التواصل المؤسسي, عصر الذكاء الاصطناعي, التحول الرقميAbstract
يشهد التواصل المؤسسي تطورًا متسارعًا نتيجة انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، مما أدى إلى تغيير أساليب الاتصال داخل المؤسسات وظهور تحديات جديدة تتعلق بالحوكمة والأخلاقيات والتفاعل الإنساني. هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف عناصر استراتيجيات التواصل المؤسسي في عصر الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، وتصميم إطار استراتيجي يناسب بيئات العمل الرقمية. واعتمدت الدراسة المنهج النوعي باستخدام المراجعة المنهجية للأدبيات (SLR) وفق نموذج PRISMA، حيث تم تحليل (29) دراسة مختارة من أصل (58) دراسة منشورة خلال الفترة (2020–2026) باستخدام تحليل المحتوى. وأظهرت النتائج أن الإطار المقترح يقوم على الحوكمة الاستراتيجية، ويرتكز على ثلاثة محاور رئيسة، هي: دمج الذكاء الاصطناعي، وإدارة التنوع اللغوي، والبعد الاجتماعي والأخلاقي. ويسهم هذا الإطار في تحسين فعالية التواصل المؤسسي، وتعزيز مشاركة الموظفين، وتحقيق التوازن بين استخدام التقنيات الحديثة والحفاظ على البعد الإنساني في التواصل. وتوصي الدراسة بتبني المؤسسات أطرًا واضحة لحوكمة الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الممارسات الأخلاقية، وتنمية المهارات الرقمية للعاملين، مع إجراء دراسات ميدانية مستقبلية لاختبار فاعلية الإطار المقترح.
Downloads
References
Batool, A., Zowghi, D., & Bano, M. (2025). AI governance: A systematic literature review. AI and Ethics, 5, 3265–3279.
Buhmann, A., Zerfass, A., Laborde, A., & Moreno, Á. (2026). We’re right in the foothills: The adoption of artificial intelligence in corporate communication departments. Corporate Communications: An International Journal. https://doi.org/10.1108/CCIJ-09-2025-0296
Chan, C. K. Y. (2023). A comprehensive AI policy education framework for university teaching and learning. arXiv.
Daly, A., Hagendorff, T., Hui, L., Mann, M., Marda, V., Wagner, B., Wang, W., & Witteborn, S. (2019). Artificial intelligence governance and ethics: Global perspectives. arXiv.
Deloitte. (2023). Measuring value from digital transformation: Metrics that matter. Deloitte Insights.
Khan, A. A., Liang, P., Akbar, M. A., Waseem, M., Niazi, M., & others. (2021). Ethics of AI: A systematic literature review of principles and challenges. arXiv.
Lee, G. Y. C., & Luarn, P. (2026). From letters to LINE to AI: Reframing organizational communication norms in the digital era. https://doi.org/10.1177/23294884261415593
Mäntymäki, M., Minkkinen, M., Birkstedt, T., & Viljanen, M. (2022). AI governance and responsible AI: Organizational perspectives. arXiv.
McKinsey & Company. (2022). The state of digital transformations: How organizations create value from digital change. McKinsey & Company.
PricewaterhouseCoopers. (2021). Global Digital Trust Insights 2021: Rebuilding trust in a digital world. PwC.
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., et al. (2021). The PRISMA 2020 statement: an updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, 372:n71.
Paul, J., & Criado, A. R. (2020). The art of writing literature review articles. International Business Review, 29(4), 101717.
Phan, T. A., Nguyen, T. P. Y., & Tran, H. P. (2026). From human communication to human–AI communication: Organizational transformation in the AI era. Journal of Business Communication.
Prianto, C., Komaro, M., & Saripudin. (2026). AI ethics as epistemological governance in generative AI. Language, Technology, and Social Media, 4(2). https://doi.org/10.70211/ltsm.3026-7196.403
Santiago-Torner, C., Corral-Marfil, J. A., & Tarrats-Pons, E. (2026). Artificial intelligence and leadership in organizations: A PRISMA systematic review of governance dynamics. Sustainability, 18(8), 4085.
Schneider, E., Kyriakopoulos, V., Seo, Y., Hong, N., & Lee, M. (2026). Artificial intelligence in crisis communication: Stakeholder perceptions and AI responses. Corporate Reputation Review. https://doi.org/10.1057/s41299-026-00254-9
Soomro, S., Aziz, F., & Soomro, S. (2026). Transformational leadership and AI-driven decision-making: A strategic path to organizational agility. Journal of Creating Value, 12(1), 54–77. https://doi.org/10.1177/23949643261427200
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339.
Triantafyllopoulos, L., Paxinou, E., Tzanoulinou, D., Verykios, V. S., & Kalles, D. (2026). The value alignment problem in advisory AI: A systematic literature review. AI and Ethics. https://doi.org/10.1007/s43681-026-01015-4
Vyas, Y. (2026). Artificial intelligence in brand communication: A comprehensive literature review and research outlook. International Journal of Consumer Studies.
Yaqin, L. N., et al. (2026). AI-mediated intercultural communication: A scoping review. Mulawarman Journal of Social Sciences.
Yıldırım Şen, İ. E. (2025). Artificial intelligence and digital transformation in corporate communication: Strategic applications and future directions. Digital Security and Media, 2(1), 1–2. https://izlik.org/JA77MN23EY
Zerfass, A., Verčič, D., & Wiesenberg, M. (2026). Digital communication and the future of corporate communication. Corporate Communications: An International Journal.
Zhang, P., & Wang, Y. (2024). Digital transformation: A systematic review and bibliometric analysis from the corporate finance perspective.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mohd Akashah Mohamad Yusof, Nasirah Ismail, Farina Nozakiah Tazijan, Fazlin Mohd Ramli, Zulkifli Othman, Azreen Turaz Radzik Aznan, Shihamul Fikri Abd Rahman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
